Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En PagaYa queremos que compres con tranquilidad. Si no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de devolverlo.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes escribir a soporte@pagaya.es indicando:
- nombre completo
- número de pedido
- producto que deseas devolver
- motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibida tu solicitud, te responderemos con las instrucciones para continuar el proceso.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para poder aceptar una devolución, el producto debe:
- devolverse dentro del plazo indicado
- encontrarse en buen estado
- incluir, siempre que sea posible, su embalaje original y accesorios
- no presentar daños derivados de un uso indebido
La manipulación del producto más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento puede dar lugar a una reducción del importe a reembolsar.
4. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
En PagaYa ofrecemos devoluciones gratuitas en pedidos dentro de España peninsular, salvo en los casos en que la devolución se deba a un uso indebido, daño imputable al cliente o incumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, escríbenos a soporte@pagaya.es lo antes posible para ofrecerte una solución adecuada, ya sea sustitución, reembolso o alternativa equivalente.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, te confirmaremos por correo electrónico si procede el reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o, en su caso, desde que el cliente aporte prueba suficiente de la devolución.
Cuando sea posible, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado. En pedidos pagados contra entrega u otros supuestos en los que esto no resulte posible, el reembolso se emitirá por el medio acordado con el cliente.
7. PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN
No se admitirán devoluciones de:
- productos personalizados
- productos manipulados o usados de forma incompatible con una simple comprobación
- productos que presenten daños causados por mal uso
- productos cuyo estado impida su reventa, cuando legalmente proceda
8. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
soporte@pagaya.es